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海河鎮以“三抓”舉措 做好“12345”便民服務

發布日期:2024-12-10 16:09 來源:射陽縣海河鎮 瀏覽次數: [字體: ]

  今年以來,海河鎮始終秉持“群眾訴求無小事,熱線問題全心辦”的宗旨,以解決群眾訴求為導向,以確保群眾滿意為目標,堅持把“12345”熱線辦理工作作為為民服務的重要抓手,立足鎮情實際和群眾需求,推進熱線辦理工作取得新成效,切實提升為民服務水平。

  高度重視抓辦理。強化組織領導,形成主要領導帶頭抓、分管領導具體抓、部門、村(社區)抓落實的工作格局,明確專人進行“12345”工單處置,堅持“快速、準確、細致”的工作原則,統一簽收、轉辦、反饋平臺轉辦的群眾訴求事項,在“12345”平臺上進行詳細反饋,形成了熱線任務的接收、轉辦、審批、答復的閉環流程。

  按時辦結抓效率。確保承辦事項按期回復、及時辦結,在辦理時限內,跟蹤提醒,掌握辦理進度,嚴格要求村(社區)分工領導對“12345”問題及時調查,做到早發現、早處理,及時化解矛盾問題,提高“12345”熱線工作人員的責任心和服務意識,確保達到實辦、快辦的效果,力求做到“群眾不懂的第一時間解惑,群眾煩惱的第一時間解決”。

  跟蹤回訪抓滿意。海河鎮十分注重“12345”熱線交辦通知單閉環辦理工作,辦理前,分管領導與村(社區)書記主動聯系反映咨詢群眾了解具體情況,制定解決方案;辦理中,主動跟蹤辦理進度;辦理后,及時將辦理結果回復來電人,積極開展回訪工作。對因客觀因素不能及時解決的問題,耐心溝通,講明緣由,解釋到位,切實做到“件件有著落、事事有回音”,通過閉環管理大大提高群眾滿意度。截至目前,全鎮共承辦熱線訴求2678件,辦結率達100%。

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