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縣民政局“一站式”受理群眾訴求 “全鏈條”解決民生問題
一是提高政治站位。堅持把信訪作為一項重要的政治任務(wù)來抓，統(tǒng)一思想，提高認識，進一步增強做好信訪維穩(wěn)工作的責任感，使命感和緊迫感。全局上下牢固樹立穩(wěn)定第一的思想，把民政信訪穩(wěn)定納入重要工作日程，完善各項規(guī)章制度，加強接訪體系建設(shè)，為民政信訪穩(wěn)定工作的開展創(chuàng)造良好條件。
二是加強信息聯(lián)動。進駐縣矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心后，堅持每日匯總網(wǎng)格風險隱患、12345工單、陽光信訪等平臺數(shù)據(jù)和中心窗口受理事項，全量歸集群眾訴求、矛盾糾紛、涉穩(wěn)事項，并對當天中心受理、化解情況進行梳理小結(jié)，實現(xiàn)受理、評估、分流、交辦、確認等工作閉環(huán)。堅持“線上+線下”一體發(fā)力，實現(xiàn)“日日清”、“周周清”“月月清”，全程掌控矛盾糾紛具體情況。
三是夯實兜底保障。把堅持做好社會救助等工作作為出發(fā)點和落腳點，從根本上減少信訪問題的產(chǎn)生。主動作為，深入社區(qū)開展社會救助知識宣傳活動，對救助范圍、辦理流程等進行講解答疑。完善和落實“分級審批”“先行救助”政策，健全臨時救助備用金制度，發(fā)揮“救急難”作用。加強大重病支出數(shù)據(jù)分析研判，發(fā)送鎮(zhèn)區(qū)調(diào)查核實、辦理救助，2023年，全縣共計實施臨時救助2170人次，實施“急難對象”醫(yī)療救助207人次，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
四是強化矛盾化解。對縣鎮(zhèn)村三級矛盾糾紛分流處置，未能化解的疑難案件，由局相關(guān)科室和中心成立專家組，為鎮(zhèn)村化解矛盾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并通過線上、線下同步實時跟蹤，依照政策全力推動困難群眾訴求事項化解。依托縣矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心的平臺優(yōu)勢，常態(tài)化落實下訪和包案化解制度，建立每日點調(diào)、專題會商、督查約談、定期通報等機制，對重點問題、重大糾紛實行“一事一議”，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟等手段，確保疑難案件“件件清”，把信訪問題解決在基層、解決在源頭、解決在萌芽狀態(tài)。